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Customer Care Officer Spain 🇪🇸

Pixpay is hiring!

About

Pixpay est la meilleure app bancaire destinée aux adolescents dès 8 ans, pensée pour les aider à apprendre à gérer leur argent dans un monde où le cash disparaît. 💸

Notre obsession : offrir aux ados et leurs parents le meilleur de la technologie pour (enfin) simplifier et sécuriser l'argent de poche.

Pixpay c'est une carte dédiée aux ados, utilisable partout et rechargeable instantanément, pilotée en temps réel par 2 apps (parent et enfant) dotées d'une vingtaine de fonctionnalités pour mieux gérer l'argent.

Pas une banque pour ados : bien mieux ! 🤑

Lancée en 2019 par 3 serial entrepreneurs, Pixpay est devenu le leader du teen-banking en France avec 600k utilisateurs payants. Soutenue par le groupe Acorns, Pixpay a de grandes ambitions : devenir la fintech de référence pour les adolescents en Europe, en révolutionnant la manière de gérer leur budget au quotidien.

Job Description

En tant que Customer Care Officer Spain 🇪🇸, rejoins notre dream team “Customer Happiness” pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle à nos clients espagnols !

🦸 Quel sera ton rôle ?

Sur le shift du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 :

  • Interagir au quotidien avec nos clients (parents et ados), de manière réactive et professionnelle (mails & appels sortants) :

    • Les accompagner dans leur onboarding, répondre à leurs questions
    • Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations

  • Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment)

  • Promouvoir la culture du « Customer Happiness » au sein de l'entreprise.

Preferred Experience

  • Bilingue, tu es natif(ve) d'Espagne (ou tu as vécu plusieurs années en Espagne et tu connais les codes du pays) et tu parles couramment français ou anglais ;

  • Communication : tu as un orthographe irréprochable et tu as d'excellentes capacités rédactionnelles ;

  • Sens de l'organisation : tu es rigoureux(se), multitâche et capable de suivre des priorités changeantes dans des délais serrés ;

  • Positif(ve) : tu ne baisses jamais les bras, tu restes bienveillant(e) et empathique dans toutes les situations ;

  • Curieux(se) : tu aimes apprendre de nouveaux sujets, même complexes, et être capable de les expliquer simplement ;

  • Passionné(e) de tech : ton smartphone est une extension de toi-même, tu aimes les nouvelles technologies.

Recruitment Process

  • Ice breaking call avec Marion, notre HR Manager - 30min

  • 1 entretien physique avec Alba, notre Team Leader Spain / Italy (incl. cas client) - 1h

  • 1 visio avec notre Head of Customer Happiness, Maxime - 45min

  • Jump in !! 🎉

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Start Date: 04 August 2025
  • Location: Paris
  • Experience: > 6 months
  • Possible partial remote
Apply Now